扉页声明
退款政策
最后更新: 2026-05-06
重要提示
支付由第三方服务 Creem 处理,退款申请需通过插件内退款页面或联系我们的客服邮箱。
我们希望您对 Textmolt 感到满意。如果您不满意,我们提供公平的退款政策。
退款资格
符合以下条件可申请退款:
- 订阅后 7 天内提出退款申请
- 使用配额未超过总配额的 60%
- 非因违反服务条款而被终止
不可退款情况
以下情况不符合退款条件:
- 订阅已超过 7 天
- 已使用超过 60% 的月度配额
- 因违反服务条款而被终止
- 已申请过退款的续订订阅
如何申请退款
请按照以下步骤申请退款:
方式一:插件内申请
在 WPS/Word 插件中打开设置,进入"账户与订阅",点击"申请退款"按钮。
方式二:邮件申请
发送邮件至退款专用邮箱,提供以下信息:
- 订阅时使用的电子邮件地址
- 订单号或交易 ID
- 退款原因(可选,帮助我们改进服务)
- 申请日期
等待审核
我们会在 1-2 个工作日内审核您的退款申请,并通过电子邮件通知结果。
退款邮箱: [email protected]
处理时间
- 申请审核:1-2 个工作日
- 退款处理:审核通过后 3-5 个工作日
- 到账时间:根据支付方式不同,最长可能需要 5-10 个工作日
退款方式
退款将原路返回到您的原支付方式。信用卡/借记卡退款可能需要 1-2 个账单周期才能在账单中显示。
部分退款
在某些特殊情况下,我们可能提供部分退款:
- 服务出现重大故障导致无法正常使用
- 因我们的原因导致您的体验严重受损
例外情况
我们保留在特殊情况下(如欺诈、滥用等)拒绝退款的权利。我们会尽力与您沟通并解决问题。
联系我们
如有退款相关问题,请随时联系我们:
退款邮箱: [email protected]
客服邮箱: [email protected]
退款快速指南
1
检查资格
确认在 7 天内且使用未超过 60% 配额
2
提交申请
通过插件或邮箱提交退款申请
3
等待处理
1-2 工作日审核,3-5 工作日退款