退款政策

我们希望您对 Textmolt 感到满意。如果您不满意,我们提供公平的退款政策。

退款资格

符合以下条件可申请退款:

• 购买后 24 小时内提出退款申请
• 完全未使用服务：未发起任何 AI 请求、未消耗任何额度、未使用任何付费功能——包括在本机或用你自己的 API Key 使用的付费功能

不可退款情况

以下情况不符合退款条件:

• 距购买已超过 24 小时
• 已使用服务：发起过任何 AI 请求、消耗过额度，或使用过任何付费功能——无论经由 Textmolt 服务器、在本机还是用你自己的 API Key

如何申请退款

请按照以下步骤申请退款:

法定撤回权(欧洲经济区、英国及瑞士)

若您是居住于欧洲经济区(欧盟成员国及冰岛、列支敦士登、挪威)、英国或瑞士的消费者,除上述资格规则外,还适用以下规定:

• 自购买之日起 14 天内(冷静期),您可以无需说明理由取消购买。
• 若您在结账时未同意服务立即开始,您将获得全额退款,不扣除任何费用。
• 若您在结账时明确同意服务立即开始，且服务已部分履行，您将就您通知我们撤回时尚未履行的部分获得按比例退款。
• 服务完全履行后撤回权终止，前提是您在结账时明确同意服务立即开始，并知悉服务完全履行后将因此丧失撤回权。

我们收到您依法作出的撤回通知后，将无不当延迟、并最迟在适用法律规定的期限内（欧洲经济区和英国消费者通常为 14 个日历日）退回应退金额；内部审核不会重新起算这一期限。

处理时间

• 24 小时未使用退款：我们尽量在 1–2 个工作日内完成审核
• 审核通过后，退款通常在 5–10 个工作日内退回原支付方式。法定撤回的退款按上文的法定期限执行，从我们收到撤回通知时起算。
• 账单显示：您的银行或发卡机构可能需要更长时间才会显示

退款方式

退款将原路退回您的原支付方式。退款发出后，您的银行或发卡机构可能需要 1–2 个账单周期才会在账单中显示。

部分退款

在某些特殊情况下,我们可能提供部分退款:

• 服务出现重大故障导致无法正常使用
• 因我们的原因导致您的体验严重受损

例外情况

我们保留在特殊情况下(如欺诈、滥用等)拒绝退款的权利。我们会尽力与您沟通并解决问题。本政策的任何内容均不排除或限制您依据适用法律享有的不可放弃的权利或救济。

联系我们

如有退款相关问题,请随时联系我们: